RetourS et ÉchangeS
Chez Enna Ozt, votre satisfaction nous tient à cœur. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple pour vous assurer une expérience d’achat agréable.
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- État des Articles : Les articles doivent être non portés, non modifiés et dans leur emballage d’origine.
- Articles Non-Retournables : Les articles personnalisés, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.
Processus de Retour
- Demande de Retour : Envoyez un email à notre service client à [votre email] en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite une autorisation et des instructions pour le renvoi.
- Préparation du Retour : Placez les articles dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoi du Retour : Expédiez les articles à l’adresse indiquée dans les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.
Remboursement
- Délai de Traitement : Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email pour confirmer l’acceptation ou le refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échange
Pour effectuer un échange, retournez l’article selon le processus ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit désiré.
Articles Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec les détails de votre commande et une photo du problème. Nous organiserons un retour gratuit et l’envoi rapide d’un remplacement.
Contact
Pour toute question sur notre politique de retour, contactez-nous à ennaozt.contact@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous sommes là pour vous aider !
Merci pour votre confiance, nous sommes engagés à vous offrir des produits de qualité et un service impeccable.